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赔偿服务

超级管理员   发布时间:2023-02-17 16:53:23

各国邮政的货物丢失赔偿制度极不完善,邮政挂号渠道的货物丢失后,查询期长、回复慢和回复不详细的问题一直困扰着广大跨境电商卖家,也影响卖家的正常交易。卖家往往因对货物情况不明及无确认信息,而无法及时处理,因此造成交易纠纷,同时也对货物丢失后邮局赔付需要至少6个月的时间感到无可奈何。 浩疆科技针对电商客户货物理赔难问题,承诺:交由浩疆科技承运的香港挂号小包,新加坡挂号小包,荷兰挂号小包,客户索赔时只要向浩疆科技提交相应的邮局信息和补充资料,浩疆科技将对确认的丢件预先进行赔付,让客户更快地拿到赔款,无忧售后服务。

一、索赔流程

1.货物物流状态异常的情况下,于我司系统的客服中心板块提交查件,要求开档查询。

2.提供交易凭证、交易纠纷证明或截图。

3.等待邮局确认货物最终状态,如邮局确认货物丢失,客户向浩疆科技以下相应资料,即能向浩疆科技预先赔付该件。

平台纠纷及退款凭证(图中红框内的信息为客户申请索赔必须提供的信息)

4.按邮局赔偿标准,浩疆科技赔付,赔偿款将交付至客户的浩疆科技中。

二、索赔时效

1.货物在邮局开档查询之日起,在开档查询期内回复函件确定货物丢失。

2.邮局无法确认货物状态的,将回复函件视为货物丢失。

3.客户按邮局要求提供索赔相应的货物凭证资料。

4.收集齐所有凭证资料后,浩疆科技个工作日内即向客户预先进行赔付。


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